Tony Hsieh slávne citáty

Medzi motiváciou a inšpiráciou je veľký rozdiel: inšpirovať sa prostredníctvom hodnôt a motivácia sa stará sama o seba.

Nikdy neprijímajte alebo nebuďte príliš spokojní so súčasným stavom, pretože spoločnosti, ktoré sa dostanú do problémov, sú historicky tie, ktoré sa nedokážu prispôsobiť zmenám a reagovať dostatočne rýchlo.

Myslím, že keď ľudia hovoria, že sa boja ísť do práce v pondelok ráno, je to preto, že vedia, že nechávajú kúsok seba doma. Prečo nevidieť, čo sa stane, keď vyzvete svojich zamestnancov, aby do svojej práce vniesli všetky svoje talenty a odmenili ich nie za to, že to robia rovnako ako všetci ostatní, ale za to, že tlačia na obálku, sú dobrodružní, kreatívni a otvorení a skúšajú nové veci?

Vaša kultúra je vaša značka.

Prestaňte naháňať peniaze a začnite naháňať vášeň.

Urobil som zoznam najšťastnejších období v mojom živote a uvedomil som si, že žiadne z nich nezahŕňalo peniaze. Uvedomil som si, že budovanie vecí a kreativita a vynaliezavosť ma robia šťastnou. spojenie s priateľom a rozprávanie cez celú noc, kým slnko vyšlo, ma potešilo. Trick-or-treating na strednej škole so skupinou mojich najbližších priateľov ma urobil šťastným. Pickles ma potešili.

Väčšina spoločností je veľmi rýchla na prenájom a pomalá na oheň, keď by to malo byť naopak.

Pre mňa je mojou úlohou rozpútať to, čo už ľudia v sebe majú, čo je možno potlačené vo väčšine pracovných prostredí.

Otvorená a čestná komunikácia je najlepším základom každého vzťahu, ale pamätajte, že na konci dňa nie je najdôležitejšie to, čo hovoríte alebo čo robíte, ale to, ako v ľuďoch vyvoláte pocit, že na tom záleží najviac.

Skvelá značka je príbeh,ktorý sa nikdy nezastaví.

Štúdie nájsť top 3 najviac stresujúce momenty v živote ľudí: smrť, rozvod, a správne vyslovovať "Worcestershire omáčka."

Aby sme nikdy nezabudli, že najdôležitejšou vecou v živote je kvalita života, ktorú vedieme.

Bez vedomého a zámerného úsilia zotrvačnosť vždy zvíťazí

Konečná definícia úspechu je: môžete stratiť všetko, čo máte, a byť s tým skutočne v poriadku. Vaše šťastie nie je založené na vonkajších faktoroch.

Vaše osobné základné hodnoty definujú, kto ste, a základné hodnoty spoločnosti nakoniec definujú charakter a značku spoločnosti. Pre jednotlivcov je charakter osudom. Pre organizácie je kultúra osudom.

Predstavte si, vytvorte a verte vo svoj vlastný vesmír a vesmír sa vytvorí okolo vás.

Ak chcete WOW, musíte sa odlíšiť, čo znamená urobiť niečo trochu netradičné a inovatívne. Musíte urobiť niečo, čo je nad rámec toho, čo sa očakáva. A čokoľvek robíte, musí mať emocionálny vplyv na prijímača.

Svoju úlohu vnímam skôr ako snahu vytvoriť prostredie, v ktorom osobnosti, kreativita a individualita všetkých rôznych zamestnancov vyjdú a môžu zažiariť.

Učte sa tým. Teória je pekná, ale nič nenahradí skutočnú skúsenosť.

Podniky často zabúdajú na kultúru a nakoniec za ňu trpia, pretože od nešťastných zamestnancov nemôžete poskytovať dobré služby.

Zákaznícky servis by nemal byť len oddelenie, mala by to byť celá spoločnosť.

Pre jednotlivcov je charakter osudom. Pre organizácie je kultúra osudom.

Čokoľvek si myslíte, myslite väčšie.

Radšej míňam peniaze na veci, ktoré zlepšujú zákaznícku skúsenosť, ako na marketing.

Začatie podnikania je niečo ako motorový čln: môžete ísť veľmi rýchlo a rýchlo sa otočiť.

Prenasledujte víziu, nie peniaze, peniaze skončia za vami.

Čokoľvek si myslíte, myslite väčšie.

Nehrajte hry, ktorým nerozumiete, aj keď vidíte veľa ďalších ľudí, ako na nich zarábajú peniaze.

...najlepší vodcovia sú vodcovia služobníkov - slúžia tým, ktorých vedú.

Buďte k sebe verní. Ak sa budete riadiť týmto princípom, veľa rozhodnutí je v skutočnosti celkom jednoduchých.

Väčšie podnikanie je ako výletná loď: existuje veľa vybavenia a môžete ísť oveľa ďalej, ale je ťažšie sa rýchlo otočiť.

Najväčšia (a najťažšia) lekcia, ktorú som sa v živote naučil, je, že vonkajší svet je len odrazom sveta vo vnútri.

Ak sa zameriavate na priateľstvo ako na jeho vlastnú odmenu, náhodné veci sa jednoducho stanú. Viem, že to znie divne, ale môžem vám povedať, že za našich 12 rokov existencie sa v skutočnosti deje veľa vecí.

Väčšina inovácií pochádza mimo vášho odvetvia aplikovaného na vaše vlastné

V spoločnosti Zappos je jednou z našich základných hodnôt snaha o rast a učenie. Vo vestibule nášho sídla máme darcovskú knižnicu, kde rozdávame zamestnancom a návštevníkom knihy, o ktorých si myslíme, že pomôžu s ich rastom, a to osobne aj profesionálne. Nemôžem sa dočkať, až pridám zložený efekt do našej knižnice.

Dobré podniky generujú misie, aby riadili svoje zisky. Veľké podniky generujú zisky na riadenie svojich misií.

Dúfajme, že o 10 rokov si ľudia ani neuvedomia, že sme začali predávať topánky. Budú len premýšľať o Zappose ako o mieste, kde získate najlepší zákaznícky servis.

Nebuď namyslený. Nebuď okázalý. Vždy je niekto lepší ako ty.

Zappos je spoločnosť poskytujúca služby zákazníkom, ktorá náhodou predáva topánky.

Naši zákazníci nám zavolajú a pošlú e-mail, aby povedali, že je to tak, keď príde Zappos box. A takto vnímame túto spoločnosť.

Šťastie je naozaj len o štyroch veciach: vnímaná kontrola, vnímaný pokrok, prepojenosť (počet a hĺbka vašich vzťahov) a vízia/význam (Byť súčasťou niečoho väčšieho ako ste vy).

Branding prostredníctvom zákazníckeho servisu v priebehu rokov boli hnacou silou nášho rastu v spoločnosti Zappos opakovaní zákazníci a ústne podanie. Našou filozofiou bolo vziať väčšinu peňazí, ktoré by sme minuli na platenú reklamu, a namiesto toho ich investovať do Služieb zákazníkom a zákazníckej skúsenosti, aby sme našim zákazníkom umožnili marketing za nás ústne.

Veci nikdy nie sú také zlé alebo také dobré, ako sa zdajú.

Pýtali sme sa sami seba, čo chceme, aby táto spoločnosť stála. Nechceli sme len predávať topánky. Nebol som ani na topánky - ale bol som vášnivý zákaznícky servis.

Premýšľal som o tom, ako ľahko sme všetci vymývaní mozgom našou spoločnosťou a kultúrou, aby sme prestali myslieť a štandardne predpokladali, že viac peňazí sa rovná väčšiemu úspechu a väčšiemu šťastiu, keď v konečnom dôsledku je šťastie skutočne len o užívaní si života.

Verím, že na každom a na každom je niečo zaujímavé - stačí prísť na to, čo to niečo je.

Problém, keď sa niekto cíti vyhorený, znudený, nespochybniteľný alebo potlačený svojou prácou, nie je samotná práca, ale skôr prostredie a pravidlá ihriska, ktoré mu boli dané na vykonávanie danej práce.

Aký je najlepší spôsob budovania značky z dlhodobého hľadiska? Jedným slovom-kultúra.

Twitter je ako objímanie. To, že je ťažké merať návratnosť investícií, neznamená, že tam nie je hodnota.

Problémy sú len značky míľ. Každý z nich, ktorý prejdeme, znamená, že sme sa zlepšili.