W. Edwards Deming slávne citáty

...osoba a organizácia musia mať ciele, podniknúť kroky na dosiahnutie týchto cieľov, zhromaždiť dôkazy o úspechoch, študovať a uvažovať o údajoch a z toho znova konať. Sú teda v nepretržitej spätnoväzbovej špirále smerom k neustálemu zlepšovaniu. To je to, čo znamená' Kaizan'.

Musíme sa naučiť pracovať v systéme, čím myslím, že každý, každý tím, každá platforma, každá divízia, každý komponent nie je pre individuálny konkurenčný zisk alebo uznanie, ale pre príspevok do systému ako celku na obojstranne výhodnom základe.

Kvalita je pýchou spracovania.

Pomáha skúsenosť? Nie! Nie, ak robíme nesprávne veci.

Kvalita je zodpovednosťou každého.

Odstráňte číselné kvóty vrátane riadenia podľa cieľov.

Nie je potrebné meniť. Prežitie nie je povinné.

Nič sa nedeje bez osobnej transformácie.

Učenie nie je povinné... ani prežitie.

Môžete očakávať, čo budete kontrolovať.

Priemerný americký pracovník má päťdesiat prerušení denne, z toho sedemdesiat percent nemá nič spoločné s prácou.

Zlý systém porazí dobrého človeka zakaždým.

Ak nemôžete opísať, čo robíte, ako proces, neviete, čo robíte.

Ak neviete, ako položiť správnu otázku, nič neobjavíte.

Každý, kto žiada, je šanca pracovať s hrdosťou.

Zisk v podnikaní pochádza od opakovaných zákazníkov, zákazníkov, ktorí sa chvália vaším projektom alebo službou a ktorí So sebou prinášajú priateľov.

Osemdesiatpäť percent dôvodov zlyhania sú skôr nedostatky v systémoch a procesoch ako v zamestnancoch. Úlohou manažmentu je skôr zmeniť proces, ako obťažovať jednotlivcov, aby robili lepšie.

Je dôležité, aby cieľ nikdy nebol definovaný z hľadiska aktivity alebo metód. Vždy musí priamo súvisieť s tým, ako je život lepší pre každého. . . . Cieľ systému musí byť jasný pre všetkých v systéme. Cieľ musí obsahovať plány do budúcnosti. Cieľom je hodnotový úsudok.

Náš prevládajúci systém riadenia zničil našich ľudí. Ľudia sa rodia s vnútornou motiváciou, sebaúctou, dôstojnosťou, zvedavosťou učiť sa, radosťou z učenia. Sily ničenia začínajú batoľatami - cenou za najlepší halloweensky kostým, známkami v škole, zlatými hviezdami-a ďalej cez univerzitu. Na prácu sú zaradení ľudia, tímy a divízie, odmena za vrchol, trest za dno. Riadenie podľa cieľov, kvót, motivačných odmien, obchodných plánov, zostavených osobitne, delenie podľa delenia, spôsobujú ďalšie straty, neznáme a nepoznateľné.

Najcennejšou" menou " každej organizácie je iniciatíva a tvorivosť jej členov. Každý vodca má slávnostnú morálnu zodpovednosť rozvíjať ich na maximum vo všetkých svojich ľuďoch. Toto je najvyššia priorita vodcu.

Systém musí byť riadený. Nebude sa riadiť sám.

Racionálne správanie si vyžaduje teóriu. Reaktívne správanie vyžaduje iba reflexné pôsobenie.

Nestane sa to všetko naraz. Neexistuje žiadny okamžitý puding.

Chce to len malú inováciu.

Nemali by ste klásť otázky bez vedomia.

Každý manažér môže robiť dobre na rozširujúcom sa trhu.

V Boha dôverujeme; všetci ostatní prinášajú údaje.

Prijmite novú filozofiu spolupráce (win-win), v ktorej každý vyhrá.

Neexistuje žiadna náhrada za vedomosti.

Kedykoľvek existuje strach, dostanete nesprávne čísla.

Dve základné pravidlá života sú: 1) Zmena je nevyhnutná. 2) každý odoláva zmenám.

Mali by sme pracovať na našom procese, nie na výsledku našich procesov.

Samotné pridelenie obrovských súm peňazí na kvalitu neprinesie kvalitu.

Jedinou užitočnou funkciou štatistika je robiť predpovede, a tak poskytnúť základ pre konanie.

Úlohou vodcu je pomáhať svojim ľuďom.

Požiadajme našich dodávateľov, aby prišli a pomohli nám vyriešiť naše problémy.

Sme zničení najlepším úsilím ľudí, ktorí robia nesprávnu vec.

Pochopenie variácie je kľúčom k úspechu v kvalite a podnikaní.

Každý, kto má rád svoju prácu, je radosť pracovať.

Vedúci vie, kto je mimo systému a potrebuje osobitnú pomoc.

Súdiť ľudí im nepomôže.